Comenzi și Livrare

Livrarea este gratuită la comenzile peste 300 lei.

La comenzile sub 300 lei, clientul trebuie să plătească o taxă de livrare fixă, în valoare de 25 lei.

Pentru ambele variante menționate mai sus, trebuie îndeplinită condiția ca, localitatea în raza căreia trebuie să se facă livrarea, să fie acoperită de serviciile de curierat. Cumpărătorul va fi informat cu privire la costurile suplimentare pe care trebuie să le suporte integral. În funcție de răspunsul clientului, se pot lua următoarele acțiuni: livrarea să fie efectuată indiferent de costurile suplimentare sau livrarea se poate face la cel mai apropiat sediu al curierului menționat de Cumpărător, pentru a nu se percepe costuri suplimentare. Costurile transportului vor fi trecute pe factura de vânzare către client.

Pentru produsele „în stoc’” livrarea se face între 2 și 5 zile lucrătoare.

Pentru produsele „la comandă” clientul va fi anunțat ulterior pe adresa de email sau telefonic în legatură cu timpul de așteptare pentru livrarea comenzii. Cumpărătorul trebuie să specifice dacă este de acord cu timpul de așteptare, în vederea înaintării comenzii de către Vânzător, sau dacă aceasta se anulează.

Toate produsele comandate de pe www.bikebro.ro vor fi livrate prin curier în regim „door-to-door” la adresa specificată de Cumpărător. Pentru orice modificare cu privire la adresa menționată, după ridicarea coletului de către curier, se vor percepe taxe suplimentare. Pentru fiecare livrare se vor efectua două încercări, de regulă, a doua încercare de livrare va fi ziua lucrătoare consecutivă primei încercări neefectuate. În cazul în care nici a doua livrare nu se efectuează, coletul va fi returnat către Vânzător.

Costul coletului tur-retur va fi suportat integral de către Cumpărător, iar pentru a reîncerca o livrare eșuată, se face responsabil de plata costurilor suplimentare percepute de către curier. Toate livrările sunt realizate de luni până vineri între orele 8:30 și 17:30, iar la cererea clientului, se pot realiza și sâmbăta, cu perceperea unei taxe suplimentare suportate de către Cumpărător.

După ce comanda de livrare este efectuată, se va emite AWB ce va fi ulterior trimis către Cumpărător pentru a putea urmări comanda pe platforma companiei de curierat. Există posibilitatea ca unul sau mai multe produse sa nu fie în stoc; în acest caz,produsele vor rămâne în așteptare între 1 și 3 zile lucrătoare până când for fi disponibile, iar în caz contrar, Vânzătorul este responsabil să îl informeze pe Cumpărător, în scopul de a lua o hotărâre împreună cu acesta, pentru înlocuirea cu un alt produs similar, renunțarea la produsul respectiv sau anularea în totalitate a comenzii. 

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventuale întârzieri ale curierilor, indiferent de motivul acestora, și nici nu se consideră răspunzător pentru posibilele daune suferite de client din cauza depășirii sau modificării termenului de livrare a comenzilor cauzate de serviciile terților.

Vânzătorul este responsabi de ambalarea corespunzătoare a produselor pentru ca acestea să ajungă în mod impecabil la Cumpărător, dar în pofida acestui fapt, pot apărea situații în care produsele să fie afectate în timpul transportului și al manipulării. În situația neplăcută în care produsele ajung lovite/zgâriate/deteriorate din cauza transportului, Vanzătoru - www.bikebro.ro NU despăgubește și nu schimbă produse în împrejurarea în care deficiențele nu au fost semnalate și notate în procesul verbal de constatare al curierului. Fiecare comandă primește un număr unic de identificare. În cazul în care Cumpărătorul lansează mai mult de o comandă, iar comenzile nu vor depăși stadiul de așteptare (între 1 și 3 zile lucrătoare), acestea se vor putea comasa într-un singur transport. 

Modificarea sau anularea gratuită a unei comenzi se va putea lua în considerare doar până în momentul în care aceasta nu a intrat în procesul de livrare. Din momentul în care comanda a părăsit sediul Vânzătorului - www.bikebro.ro - aceasta nu se va mai putea anula. Pentru orice modificare asupra comenzii, după ridicarea coletului de către curier se vor percepe taxe suplimentare.